Cobrar una deuda en Colombia ha sido tradicionalmente un proceso lento, costoso e ineficiente. Las agencias de cobranza del país están recurriendo a la inteligencia artificial para transformar sus operaciones, logrando tasas de recuperación que hace apenas tres años eran inalcanzables.

¿Por qué es tan difícil cobrar una deuda en Colombia? Así está cambiando la cobranza con inteligencia artificial

Cobrar una deuda sigue siendo uno de los procesos más complejos para las empresas en Colombia; no importa si se trata de una entidad financiera, una empresa de telecomunicaciones, una aseguradora o un comercio que vende a crédito: cuando los pagos dejan de llegar, recuperar ese dinero suele convertirse en una tarea lenta, costosa y, en muchos casos, poco eficiente.

Durante años, la gestión de cartera se apoyó en hojas de cálculo, llamadas telefónicas, correos electrónicos y procesos legales que podían tardar meses o incluso años. Esa metodología no solo incrementa los costos operativos, sino que también reduce las probabilidades de recuperar el dinero, especialmente cuando el seguimiento de cada caso depende de tareas manuales.

El crecimiento responde a una realidad que enfrentan miles de empresas. Cuando una obligación permanece vencida durante mucho tiempo, el costo de recuperarla aumenta y, en algunos casos, las compañías terminan vendiendo esas cuentas con descuentos que pueden representar pérdidas de hasta el 90 % de su valor.

El impacto de estas herramientas se extiende más allá de las agencias de cobranza. Para las pequeñas y medianas empresas colombianas, mejorar la recuperación de cartera significa disponer de más flujo de caja para invertir en crecimiento. En una economía donde el crédito Pyme sigue siendo escaso, optimizar la cobranza existente puede marcar la diferencia entre el fracaso y la supervivencia de miles de negocios.