La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) de Colombia publicó la Resolución 817 de marzo de 2026, que introduce cambios profundos en la forma en que los usuarios pueden gestionar sus contratos de telefonía móvil. La norma obliga a los operadores a habilitar canales digitales disponibles las 24 horas del día para gestionar cancelaciones y modificaciones sin costo adicional, eliminando la obligación de visitar oficinas físicas o someterse a llamadas de retención.

Entre los aspectos más relevantes de la nueva regulación se encuentran la obligatoriedad de detallar en cada factura el costo de cada servicio individual dentro de los paquetes combinados, la posibilidad de cancelar componentes específicos de planes triples sin rescindir todo el contrato, y una permanencia mínima de 30 días antes de cambiar de operador para evitar el cambio impulsivo entre promociones.

El incremento del 3,15% en los costos de telefonía móvil e internet registrado en marzo de 2026 tuvo un impacto significativo en el índice de precios al consumidor del país. El presidente Gustavo Petro solicitó explicaciones formales a los principales operadores, Tigo, Movistar y Claro, sugiriendo que la integración entre Tigo y Movistar podría estar reduciendo la competencia real en el mercado.

La Representantes a la Cámara Jennifer Pedraza criticó al gobierno por haber autorizado lo que describió como un duopolio que de manera predecible derivaría en incrementos de precios para los consumidores. Las nuevas regulaciones buscan mitigar estos efectos al promover la portabilidad numérica y la transparencia tarifaria como herramientas de competencia efectiva.