Bret Taylor, director ejecutivo de Sierra y ex codirector ejecutivo de Salesforce, argumenta que la manera tradicional en que los humanos interactúan con el software, navegando menús y haciendo clic en botones, está quedando obsoleta. En su lugar, sostiene que el lenguaje natural reemplazará a las interfaces gráficas complejas, especialmente en herramientas empresariales que se utilizan con poca frecuencia.

Taylor señala que muchas aplicaciones empresariales, como Workday, se usan solo ocasionalmente, por ejemplo durante la incorporación de nuevos empleados o la inscripción abierta. Esto significa que los usuarios deben “reaprender” sistemas complejos cada vez que inician sesión. La solución que propone es que los usuarios describan lo que necesitan en lenguaje natural y que un agente de inteligencia artificial ejecute la tarea de forma autónoma.

Sierra lanzó en marzo de 2026 Ghostwriter, una plataforma diseñada específicamente para construir y desplegar otros agentes especializados. Los usuarios describen una necesidad y Ghostwriter crea y despliega de forma autónoma un agente especializado para gestionar esa tarea específica. Taylor afirmó que Sierra implementó un agente personalizado para Nordstrom en solo cuatro semanas.

La empresa ha experimentado un crecimiento explosivo desde su fundación: alcanzó 100 millones de dólares de ingresos annualizados en menos de 21 meses y está valorada en 10.000 millones de dólares desde septiembre de 2025, tras una ronda de financiación de 350 millones dirigida por Greenoaks Capital.

A pesar de la visión de autonomía total, la realidad actual requiere intervención humana significativa. Críticos e inversores señalan que los agentes “autónomos” de empresas como Sierra y Harvey, especializada en servicios legales, todavía requieren una cantidad considerable de ingeniería humana para funcionar correctamente en entornos empresariales reales.

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